近日，市民董先生等十余人到市绿化市容热线进行上访，反映问题主要涉及闵行区莲花南路春城二期的大批树木被砍伐，造成大面积毁绿现象。根据2015年市城管执法局和绿化市容局两局体制改革的有关要求。自2016年5月1日起，市绿化市容热线不再受理接待城管执法类诉求。
由于来访人员年龄较大，情绪比较激动，市绿化市容热线本着跨前一步、为民服务的意识，安排工作人员接待来访者，并耐心做好相关解释工作，同时针对来访市民反映的问题一一作出解答，涉及城管类诉求建议其向12345市民热线和12319城建热线反映，涉及绿化方面的咨询，及时给予解答并作为咨询件移送至相关专业绿化部门，便于绿化部门与来访者作进一步沟通。通过一个多小时耐心接待，安抚来访者的情绪，使市民得到了满意的答复。