为推进市民诉求处置工作，提升市民满意率，市绿化市容局行政服务中心（市绿化市容热线）借力夏令热线，搭建好与市民沟通的平台，将焦点置于老大难的“疑难杂症”上，主动发现问题，攻坚克难。
近日，市绿化市容热线规范疑难件认定标准，开展疑难诉求再梳理工作，对本市各区县绿化市容平台在工单处理过程中，遇到的涉法涉诉、已进入信访复核等处置有困难,市民反复投诉的诉求可以作为疑难件上报，其余诉件做好后续处置工作。对此，各区县受理平台积极响应、规范操作，共上报疑难件97件。其中，环卫作业扰民、树木遮挡干扰、修剪等问题居多。为此，市绿化市容热线将重点分析研究，由点到面、举一反三，并积极与市12345热线沟通，与投诉人沟通，破解难题，努力提高办结效率和市民满意度。