近日，市绿化市容热线连续接到12345市民热线转来诉求，有市民反映昌化路桥至恒丰路立交桥的苏州河沿线靠近中远两湾城区域，存在路边绿化带严重失养失管问题，长期无人清理，杂草丛生，已持续一年多，多次反映无果，要求管理部门核实并尽快处理。接到诉求后，热线分别将诉件移送至静安、普陀两区，两区处置单位均表示为非管辖区域。
热线督办人员立即电话联系诉求人进行核实，诉求人态度十分坚决，表示该处沿河地带肯定为公共绿化带且跨越静安、普陀两区，其已从物业处证实该处属绿化部门管辖范围，而区相关处置单位在回复其时也承诺会去处理，对此强烈要求上级管理部门立即进行核实并整改。获知上述情况后，热线督办人员于8月4日会同静安、普陀两区绿化市容局相关负责人，一同前往现场进行实地踏勘；经走访核实，确认诉求地址位于中远两湾城小区内，属物业管理范围，普陀区绿化管理部门曾多次协调并督促物业落实整改，但收效甚微；对此情况，绿化管理部门表示将继续协调物业进行整改，并将此问题适时报送其上级管理部门予以督促解决。
两区交界、职责交叉类市民诉求一直是行业诉求处置工作的难点，也是广大市民及媒体所关注的焦点，其处置结果将直接反映出管理部门、处置单位是否真正具备了“不忘初心、敢于担当”的责任意识和使命意识，是否真正践行了“以民为本、为民服务”的行业热线工作理念。热线建议各区平台及处置单位，务必要严格按照12345市民热线及行业相关工作规定，做好先行联系，做好现场核实，做好协调处置，勇于担责，真抓实干，努力提高诉求处置工作效率，提升市民满意度。
