今年1月份，行政服务中心两级平台共受理12345、12319、热线电话、局网、局长信箱等渠道转来各类诉件：62件（退单20件），已处理：42件，处理率100%，24小时先行联系率100%，工作日反馈及时率78.6%，回复率100% 。其中咨询：15件，占35.7%；建议：15件，占35.7%；投诉：12件，占28.6% 。一是加强与中心平台间的沟通衔接。在日常业务上，两级平台主动做好与中心平台之间的业务沟通信息传递，及时将相关政策咨询回复及时反馈中心平台。此外，两级平台还积极协助中心平台做好受理员队伍的管理工作。如：及时了解受理员的工作情况，听取并汇总工作中的实际困难，及时反馈中心单位，以改善工作环境。二是提升对疑难件的综合协调。本月，两级平台先后收到市民李先生投诉崇明明珠湖公园对70周岁以上老人免费开放表示不合理，并提出要求全市公园对65周岁及以上老人免费开放的建议。针对市民李先生的诉求，由两级平台分管领导积极协调局公园绿地处室领导，经沟通协调，统一回复口径，之后及时电话联系告知市民：第一、崇明明珠湖公园不属于城市公园范畴，未列入165座城市公园名录内，不属于我局行业管理范围。按照属地化管理原则，应由崇明区政府会同旅游、物价部门核实处理。第二、对市民李先生所提建议，目前，已纳入公园名录内的162座公园均对65周岁以上老年人实行免费入园，下一步将进一步推动野生动物园、大观园、豫园对65岁以上老人免费开放。经电话联系市民表示满意。三是提升诉件处置回复办理质量。按照科室年度整体工作部署，今年两级平台在熟悉了解机关处室业务范围基础上，又结合半年来开展诉件协调工作经验，在中心分管领导、科室领导的指导下，反复摸索总结，目前已初步建立两级平台“案例库”基本模型。“案例库”模型的建立，今后能够更好地为局行政服务中心平台疑难诉件的受理和退单提供坚实可靠的数据支撑，主动为局各机关处室履行工作职能提供服务保障，也为中心两级平台今后更好地发展打好基础。