根据上海市绿化市容服务热线管理应用系统提供的相关资料统计，2017年本市各类相关市容环卫投诉13373件，同比去年（14744件）减少1371件，降幅9.30%。从各区投诉案件总量来看，投诉总量较少的是崇明区、金山区；与去年同期相比，投诉量下降较多的是长宁区、闵行区，分别减少475件和249件。
下阶段，市、区、街道（镇）三级管理部门将继续巩固管理实效，进一步严格投诉案件办理时限，加大整改督办力度，积极做好市民投诉处置工作。针对市民反映的垃圾清运作业扰民、道路扬尘污染等重点、难点投诉问题，实行“再出发、再巡查、再整改”的处理模式，逐项找差距避盲点，确保投诉办理工作落地有声、取得实效。