近日，市绿化市容热线徐汇平台接到市民来电反映：徐汇区永嘉路369号马路边原有2个240升的垃圾桶，已在该处放置多年，在年前突然被拆，导致居民无处丢放垃圾。
在接到诉求后，绿化市容热线徐汇平台立即派专人深入核查。发现此处由于政府部门统一规划，及推行垃圾分类减量工作等多种原因，致该处垃圾桶被拆除。经工作人员实地察看，该小区为老式里弄，不具备设置垃圾库房的条件。为更好的为市民排忧解难，解决市民生活中的实际困难，与投诉人多次联系，了解到该市民年过古稀，行动不便，又因该处还有一个公交车站人流量比较密集，给诉求人日常生活带来多方困难。多方考量之后，为确保市容环境的干净整洁，在该处公交车站旁安置了1个废物箱，实际解决了市民扔垃圾难的问题，市民对处理结果表示非常满意。
在处置这件诉求过程中，市绿化市容热线的工作人员也深深地感到，首先应耐心细致与市民沟通，全面了解群众的诉求，及时做好相应的解释说明工作。管理部门在加强自身管理的同时，还应站高看远，换位思考，站在百姓的角度，尽可能方便群众生活，以实际行动换得群众的满意度。