为了全面展现热线行业队伍的风采，提升诉求处置技能，促进各区各部门间相互学习相互借鉴，积极营造“比学赶超，攻坚克难”的良好氛围。7月12日下午，上海市绿化和市容管理局举行了2018年绿化市容热线诉求处置技能对抗赛，市绿化市容局党组副书记崔丽萍、“12345”热线办副主任阎俊、局工会主席肖龙根、局办副主任丁志刚以及12319城建热线领导、局社会监督员等出席了竞赛，各区局、各条线、局机关各处室、各直属单位的分管领导和工作人员等130余人参加了活动。
竞赛从诉求处置实战要求出发，将绿化市容热线工作中的疑难件、重复件、市民不满意件等归纳出18个典型案例作为竞赛题目。赛前各参赛队充分准备，研究分析诉件难点，查找法规制度等处置依据，制定最佳处置意见，同时同组两支队伍相互演练，内部练兵。
赛场上，参赛队从先行联系、回复市民、处理反馈三个环节进行了两两对抗比赛，选手们以规范的处置流程，法律法规的娴熟运用、丰富的处置经验技巧，充分展现了热线人是如何做好每个诉件，让市民满意。最终，闵行区代表队以扎实的业务知识积累和精湛的诉求处置能力征服了在场的评委和观众，荣获热线诉求处置技能对抗赛一等奖。嘉定、浦东、宝山代表队分获二等奖，黄浦、普陀、杨浦、松江、奉贤代表队分获三等奖。
“12345”热线办副主任阎俊对此次技能对抗赛进行了专业点评，充分肯定了选手们的认真准备和精彩表现，同时提出了要求：要进一步加深对先行联系、回复反馈等工作环节的深入理解，要用具有温度的语言体现热线的温馨服务；要注重与诉求人沟通交流的方式方法，真心倾听、记录细致、表达诚意。
最后，局党组副书记崔丽萍作了重要讲话，向12345热线办、12319城建热线一直以来对绿化市容热线的支持、关心和帮助表示感谢，向本次技能对抗赛的获奖队伍表示祝贺，向各位社会监督员、各区绿化市容局以及所有热线平台工作人员的辛勤付出表示敬意。崔书记对绿化市容热线工作提出了三点期望：一要提高绿化市容热线工作的责任感和使命感；二要提升热线诉求精细化服务的能级；三要提高行业科学化管理的水平。
通过本次竞赛的内部练兵，锻炼了行业诉求处置队伍、提升了诉求处置能力，增强了队伍团结协作，培育了文明素养。