上海绿化市容服务热线接到市民来电反映：闵行区老沪闵路2828弄小区围墙外行道树受大风影响，有一颗行道树连根拔起，倾倒树木虽已经移除，但其他行道树仍然存在安全隐患。
作为颛桥镇公共绿地的养护单位（上海闵行区北桥苗圃工程有限公司）接此信息后，立即与反映人进行联系，确认反映地点以及实际情况，反映人要求将行道树进行“杀头”处理。公司工作人员对老沪闵路一带行道树比较熟悉，这一带行道树树龄较大，若采取反映人提出的“杀头”处置，可能会造成树木死亡，而且影响整条道路的美观。工作人员立刻向闵行区绿容局相关部门反映此情况，后绿化市容热线闵行平台与绿化作业公司工作人员一同到达现场，并通知反映人到达现场，经过研究和讨论，此处行道树为悬铃木，有几十年树龄，根据《行道树养护技术规程》DG/TJ08-2015-2012有关要求，“不得对行道树进行强修剪”。但反映人表示无法理解并表示不满，反复要求修剪。次日，绿化市容热线闵行平台与公司工作人员再次到达现场，清点存在安全隐患树木并制定处置方案。现场涉及存在隐患树木10余颗，2颗存在较大安全隐患，一颗已经移除，另一颗已倾斜，需要移除，其余树木不存在倒伏隐患，但有分叉或触及周边电力设施的隐患。此处行道树高大，2级分叉至3级分叉距离较长且表面光滑，无落脚点，人行道有护栏，树木一级分叉处有电线穿过，登高车无法进入，这给施工带来很大难度。经过专家的反复斟酌，对每一个存在隐患的树木制定了详细的修剪方案，并对每颗存在安全隐患树木进行了多角度拍摄研究。专家强调修剪时要在保证安全的情况下完成修剪工作，务必到天气转凉后再修剪。
绿化市容热线闵行平台工作人员研究决定，首先移除1颗已倾斜存在较大安全隐患树木，午后再补种2颗行道树并修复损坏道路。次日，工作人员再次到达现场，准备修剪其余存在隐患树木。由于现场树木高大且表面光滑，管理人员挑选最有上树修剪经验的工作人员进行修剪。为确保安全，在树下分别有3名工作人员在不同的角度进行指挥，顺利地完成了第一颗树木的修剪工作，经过6小时修剪，工作人员又修剪了存在安全隐患的其他8颗树木，顺利的完成了修剪工作并通知反映人到达现场查看，反映人也表示非常满意和由衷感谢。
虽然此次树木修剪难度高，但市民的一个满意，是给绿化市容热线平台工作人员最好的肯定，也是热线服务的宗旨。